Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a BellaRoma seja clara e tranquila também após a compra. Por isso, reunimos abaixo as principais orientações para solicitações de troca, devolução e reembolso.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando os dados necessários para identificação do pedido.

Após o contato, enviaremos as orientações para o procedimento de devolução. O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não implicará custos de devolução para o consumidor.

Produto com avaria, defeito ou em desacordo com o pedido

Caso o produto seja recebido com avaria, apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Sempre que possível, recomendamos registrar fotos ou vídeos do produto e da embalagem. Essas informações podem auxiliar na análise e agilizar o atendimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

Condições para devolução

Sempre que possível, preserve a embalagem original e os itens, acessórios e componentes recebidos com o produto.

O produto deverá ser devolvido seguindo as orientações fornecidas pela BellaRoma após a abertura da solicitação.

Reembolso

Quando for devido o reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos aplicáveis à transação.

Os prazos para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderão variar conforme o meio de pagamento e a instituição responsável pelo processamento.

Recebimento do pedido

No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto. Caso identifique avaria aparente, embalagem violada, produto diferente do solicitado ou ausência de itens, entre em contato conosco para que possamos orientar o atendimento.

Como solicitar atendimento

Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

E-mail: [email protected]

Para agilizar a identificação da compra, informe o número do pedido e os dados utilizados na compra.

A BellaRoma analisará cada solicitação de acordo com as circunstâncias do pedido e com os direitos previstos na legislação aplicável.